Välkommen till vår portal för ansökan om garantiärenden och reklamationer. För att processen ska gå så smidigt som möjligt är det viktigt att du fyller i alla begärda uppgifter noggrant. Genom att tillhandahålla en komplett bild av ditt ärende kan vi nämligen snabbare göra en korrekt bedömning tillsammans med våra leverantörer. Kom ihåg att ett korrekt ifyllt formulär är en förutsättning för att vi ska kunna gå vidare med din förfrågan.
För att ditt ärende ska kunna behandlas under det lagstadgade skyddet eller den utökade fabriksgarantin krävs att vissa kriterier är uppfyllda. Som huvudregel gäller dessa rättigheter i upp till tre år, men det är viktigt att betona att detta inte täcker normalt slitage eller förbrukningsvaror. Dessutom måste alla fakturor för de berörda produkterna och tjänsterna vara fullt betalda för att ansökan ska vara giltig. Därefter påbörjar vi vår undersökning av det inskickade ärendet för att se om det faller inom ramen för tillverkarens åtaganden.
Det är vanligt förekommande att man som slutkund ibland glömmer sitt eget ansvar för de produkter man har köpt. Därför vill vi poängtera att ansvaret för daglig drift och regelbunden skötsel alltid faller på dig som ägare av poolen eller spabadet. För att ett skydd ska förbli gällande måste du som kund kunna uppvisa att du har följt de gängse rutiner som krävs för säker hantering.
Detta gäller särskilt kontroll av temperatur, rätt pH-värde och noggrann kemikaliehantering. Vi råder därför alla våra kunder att noggrant läsa igenom manualerna för varje enskild produkt. Vid behov kan vi alltid bistå med specialistkunskap från våra leverantörer för att du ska få bästa möjliga hjälp. Om du känner dig osäker på hur du sköter din pool rekommenderar vi att du läser vår Poolguide (https://www.poolbyggarna.se/poolguide/) för mer information. Du kan också läsa mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida (https://www.konsumentverket.se/).
Om du behöver omedelbar hjälp med din utrustning eller vill boka ett besök för teknisk genomgång kan du boka service hos oss. Genom att boka en expert på plats kan vi ofta identifiera felet direkt och därmed snabba på den formella reklamationsprocessen. Sammanfattningsvis strävar vi alltid efter att din poolupplevelse ska vara så bekymmersfri som möjligt, även när tekniska problem uppstår.